我们鼓励用户在法币交易右上角的对话框内主动联络商家以共同解决交易问题。如有需要，请于网页版内提出申诉以便平台官方代表提供即时协助。
如何提出交易申诉？
交易申诉暂时只提供于AAX网页版平台，用户可以在登录后的个人资料内找到法币交易订单，从订单内可提出申诉，提出前请准备好以下文件以便官方代表即时介入：
－ 转账图片证明
－ 用户号UID
－ 转账货币和金额
－ 法币交易订单号
－ 联络方式
如有需要，申诉会在二十四小时内作出审核和最终决定，并以适当方式给予正式回应。
为何商家不进行放币？
一般来说，当商家收到款项后理应立即处理放币。如款项已成功发出而商家并未有主动放币，请先到发款商以确认款项已成功发出，并于对话框内主动联络商家和提供该款项明细。
如何处理文易中的错误转账？
法币交易系统并不会自动识别错误转账的金额或收款人。不论错误转账至别的账户或金额，请先尽快主动联络商家井安排重新转账或取消现有指示。如交易金额转到非商家的其他账户上，平台或商家均无法协助追回该错误转账，建议尽快联络收款方另作退回安排。
如需更多协助，请随时联络我们的在线客服并提供该笔交易明细。