我們鼓勵用戶在法幣交易右上角的對話框內主動聯絡商家以共同解決交易問題。如有需要，請於網頁版內提出申訴以便平台官方代表提供即時協助。
如何提出交易申訴？
交易申訴暫時只提供於AAX網頁版平台，用戶可以在登錄後的個人資料內找到法幣交易訂單，從訂單內可提出申訴，提出前請準備好以下文件以便官方代表即時介入：
－ 轉賬圖片證明
－ 用戶號UID
－ 轉賬貨幣和金額
－ 法幣交易訂單號
－ 聯絡方式
如有需要，申訴會在二十四小時內作出審核和最終決定，並以適當方式給予正式回應。
為何商家不進行放幣？
一般來說，當商家收到款項後理應立即處理放幣。如款項已成功發出而商家並未有主動放幣，請先到發款商以確認款項已成功發出，並於對話框內主動聯絡商家和提供該款項明細。
如何處理文易中的錯誤轉賬？
法幣交易系統並不會自動識別錯誤轉賬的金額或收款人。不論錯誤轉賬至別的賬戶或金額，請先盡快主動聯絡商家井安排重新轉賬或取消現有指示。如交易金額轉到非商家的其他賬戶上，平台或商家均無法協助追回該錯誤轉賬，建議盡快聯絡收款方另作退回安排。
如需更多協助，請隨時聯絡我們的在線客服並提供該筆交易明細。